1. Naturaleza de nuestros productos
Todos los productos que vendemos en nochesdecuento.com son contenidos digitales descargables (fichas y cuentos en formato PDF) – no existe envío físico ni soporte material.
Como se explica en nuestros Términos y Condiciones, la normativa española (artículo 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) establece que el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a contenidos digitales una vez que la descarga ha comenzado con tu consentimiento expreso — algo que aceptas de forma explícita antes de completar cada compra. Como la entrega es inmediata, esto significa que, salvo en los casos descritos a continuación, no se admiten devoluciones por simple cambio de opinión una vez realizada la descarga.
Esto no significa que no ofrezcamos reembolsos en ningún caso — significa que se aplican bajo las condiciones concretas que detallamos abajo, no como devolución automática por desistimiento.
2. Casos en los que sí tienes derecho a un reembolso
Con independencia de lo anterior, tienes derecho a un reembolso (total o parcial, según corresponda) en estos casos:
- Archivo defectuoso o no conforme: si el PDF que recibes está dañado, no se abre correctamente, o no corresponde al producto que compraste.
- Error de cobro: si se te ha cobrado por duplicado debido a un fallo técnico, o el importe cargado no coincide con el precio mostrado en el momento de la compra.
- No recepción del producto: si, por un fallo técnico ajeno a ti, no llegaste a tener acceso al contenido tras completar el pago (ni en pantalla ni por correo electrónico).
Estos derechos derivan de la normativa general de conformidad de contenidos digitales y son independientes de la exclusión del derecho de desistimiento explicada en el apartado 1.
3. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a support@nochesdecuento.com indicando:
- El número de pedido (lo encontrarás en tu correo de confirmación de compra).
- Una breve descripción del problema.
- Si es posible, una captura de pantalla del error o del archivo defectuoso.
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Forma y plazo del reembolso
Cuando un reembolso sea procedente, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original, a través de nuestra pasarela de pago, Stripe. El tiempo en que el importe aparezca reflejado en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta, y suele oscilar entre 5 y 10 días hábiles desde que procesamos el reembolso.
5. Resolución de disputas
Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr/
6. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con tu compra, escríbenos a support@nochesdecuento.com.
